2026年第107期（总第536期）

维权无忧，天天在线！从长充电湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，沙寄师格式条32人专业律师团轮值在线，桩到致货365天实时响应消费维权诉求，海南毁让您的快递款无合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团曾佳律师（湖南湘达律师事务所）为您提供专业的未按物损法律解答！

本期聚焦

长沙网友“a7o3i0q”留言：2026年3月21日，约定应全我出于信任某快递公司，包装在其小程序下单，佳律寄送一件从长沙发往海南儋州的效也‌全新某品牌充电桩。下单时，额赔我已特别备注需用打包盒及缓冲物料规范包装；快递员接单后，未保价我又再次叮嘱，从长充电并另行支付了打包费用。沙寄师格式条不料快递员未按要求规范打包，导致充电桩出现不可逆损毁。此次物品损坏，完全系某快递包装失职、未履行基本承运包装义务所致，属于快递方单方责任。因物品已无法复原，该快递公司不应以未保价为由推诿责任，理应全额赔付。

专业解答

曾佳律师（湖南湘达律师事务所）

快递公司因未履行打包义务导致物品损坏，属于单方过错，应承担全额赔偿责任，即便快件未保价，也不能免除其法定赔偿义务。

一、核心法律关系分析

你与快递公司之间构成快递服务合同关系。你支付运费及额外打包费用，快递公司作为承运人，负有安全妥善运输、按约定标准包装并完好交付货物的合同义务。

根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任；但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。本案中，受损货物为全新某品牌充电桩，本身无质量缺陷。你已明确要求使用打包盒和缓冲物防护，并额外支付了打包费用，快递员收取费用即视为认可并承诺提供对应包装服务。货物损坏的直接原因，是快递员未履行规范打包职责，属于承运人自身履约不当。因此，快递公司无法主张免责，应依法承担全部赔偿责任。

二、责任承担的关键点

“未保价”不能成为拒赔理由。虽然快递公司常以“未保价”为由限制赔偿金额，但根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，此类限额赔偿属于格式条款。若快递公司未以显著方式提示、向消费者明确说明该限责条款，该条款对消费者不产生法律效力。司法实践普遍认定，快递公司未履行提示说明义务的，“未保价限额赔偿”条款无效，应按货物实际价值予以赔偿。

收取打包费却未履约，构成违约与侵权双重责任。你已单独支付打包服务费，快递公司未按约定提供对应包装服务，构成服务合同违约；同时因包装不当直接造成货物损毁，侵害了个人财产权益，需承担相应侵权责任。

举证责任倒置，由快递公司自证无责。根据《快递暂行条例》第三十一条规定，快递企业收寄快件时有义务开箱验视、留存货物揽收时状态记录。若快递公司无法提供揽收时货物完好的影像、登记等证据，将承担举证不能的不利后果。

三、维权路径建议

（一）立即收集并固定证据

需整理留存完整凭证：快递下单截图（含备注打包要求）、运费及打包费支付记录、与快递员微信聊天及电话录音等沟通记录、充电桩购买发票、交易合同等价值证明、货物破损现场照片和视频、快递公司拒赔推诿的全程沟通记录。

（二）向快递官方投诉

可拨打快递客服热线950616正式投诉，明确诉求，要求平台出具书面处理意见，坚决拒绝以未保价为由压低赔偿标准的处理方案。

（三）向邮政管理部门投诉

登录国家邮政局申诉网站，按页面指引完整提交申诉材料。邮政管理部门将介入调查核实，督促快递公司依规整改、妥善处理赔偿事宜。

（四）提起民事诉讼，主张全额赔偿

若多轮投诉、协商仍无果，可向被告住所地或运输始发地人民法院提起民事诉讼。诉讼诉求可包含三项：一是判令快递公司赔偿充电桩全部损毁损失；二是判令快递公司赔付货物损毁产生的其他合理衍生损失；三是由快递公司承担本案全部诉讼费用。

编辑：李洁 陈沁贤

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