近日，武乡武乡农商银行阳光分理处始终坚持“以客户为中心”服务理念，农商立足群众急难愁盼，银行阳光在严守制度规范的分理前提下，特事特办、处特贴心服务，事特主动为特殊客户开辟业务办理绿色通道，办解用有温度的民忧金融服务解决群众实际难题，擦亮本土百姓银行服务招牌。武乡

日前，一名神色焦急的银行阳光客户来到武乡农商银行阳光分理处求助，希望为未满16周岁的分理孙女办理银行卡激活业务，用于领取贫困补助。处特因监护关系特殊，事特祖父无法直接担任法定监护人，办解业务办理存在流程障碍，客户一时间一筹莫展。

了解实际情况后，分理处工作人员高度重视，本着为民解忧、特事特办的原则，耐心向客户解释业务政策与办理要求，详细梳理列出所需材料清单，避免客户来回跑腿。同时主动全程陪同协助，引导客户前往派出所开具相关证明，并深入社区核实实际情况，逐一补齐办理要件。

在确认资料齐全、情况核实无误后，网点为客户开通业务办理绿色通道，简化办理流程，工作人员手把手指导填写资料，细致讲解业务流程，耐心解答各项疑问，高效完成银行卡开立及账户激活全部业务，顺利保障补助资金正常领取。

细微之处显担当，贴心服务暖民心。此次便民帮办服务，是武乡农商银行阳光分理处践行普惠初心、心系群众需求的真实缩影。下一步，武乡农商银行将持续优化服务举措，延伸服务触角，聚焦老人、未成年人、特殊困难群体等实际需求，不断提升便民服务质效，以专业、暖心、有温度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，彰显地方农商银行的社会责任与民生担当。（张霞）

整理：贾霄星

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