助老跨越数字鸿沟400余次——

这名网格员成了老人身边的智能管家“智能管家”

入职6年多，凭着一手维修电器、轨枕玩转数码的社区身边技能，轨枕社区网格员郭倩倩化身辖区高龄老人的网格贴心帮手，累计为老人解决家电调试、员郭手机操作、倩倩线上代办等各类难题400余次，化身用贴心服务打通便民服务“最后一米”，老人成为老人们心中最靠谱的智能管家“智能管家”。

5月9日上午，轨枕郭倩倩的社区身边手机突然响起，电话那头传来空巢老人高大娘焦急的网格声音：“倩倩，快过来帮帮我，员郭新买的倩倩冰箱我不会用。”得知情况后，化身郭倩倩很快去到高大娘家。一进门，就看到老人站在冰箱旁，看着智能面板满脸无奈。老人看不懂新式冰箱的智能按键，一番误操作后，导致冰箱制冷模式紊乱，运行出现异常。郭倩倩俯身仔细查看面板设置，耐心调试复位，短短几分钟就让冰箱恢复正常运行。担心老人后续再遇到类似问题，她手把手演示开关机、调节温度、模式切换等简易操作，还把关键步骤一遍遍重复讲解，贴心叮嘱日常使用注意事项，直到老人完全学会才离开。

这样的暖心帮扶，在郭倩倩6年的网格员工作中早已成为日常。居民朱大娘家的电视机顶盒时常出现信号卡顿、画面模糊、频道错乱的问题，每次都是郭倩倩上门调试。她蹲在电视机前，细致排查线路、调试信号，反复演示换台、调节音量、连接网络的操作步骤，还特意用大字把常用按键用法标注在遥控器上，彻底解决了老年人不会摆弄智能电视的问题。

“我的手机又卡了，你再帮我看看呗。”居民贾大爷平日里喜欢用手机刷视频和网购，手机用久了就会内存不足、运行卡顿，每隔一段时间，他就会来找郭倩倩帮忙。每次郭倩倩都耐心帮老人清理缓存垃圾、卸载冗余软件、整理手机存储空间，还不忘科普手机保养、节省内存的小常识，让老人用机更顺畅。

除了家电、手机维修调试，郭倩倩还是老人们的“线上代办员”。帮李大娘线上购买出行车票，替吴大娘预约医院挂号、查询就诊信息，指导老年居民完成手机缴费、扫码办事、亲情视频通话……一件件小事，饱含着她对辖区老人的关爱。

轨枕社区主任王宏伟表示，辖区不少空巢、独居老人，子女常年在外，面对日新月异的智能设备常常无从下手。6年来，郭倩倩因为时常帮助老年居民解决遇到的各种问题，赢得了老人们一致认可。 记者 韩睿 文/摄

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