在年客流量超2000万人次的南京样本南京门东街区，年均投诉量仅30余起；在“孩子王”门店，视频苏遍布店内的从解“商品资质码上查”一码溯源让购物无忧……

消费是经济增长的“压舱石”，舒心的码放消费环境是激活市场活力的“金钥匙”。近年来，心消江苏市场监管系统深入推进消费环境建设，费江以创新举措破解消费痛点、南京样本以优质服务守护消费安心。视频苏记者实地探访南京门东街区、从解孩子王、码放苏宁易购门店等，心消解锁优质供给、费江舒心体验背后的南京样本“放心消费在江苏”实践密码。

众多线下实体店加入7天无理由退货

高客流低投诉 “解密”

完整呈现“老城南典型生活样态”的南京门东街区常年游人如织，年均客流量超 2000 万人次，从解但令人意外的是，街区年均投诉量仅30余起。在秦淮区市场监管局局长王鹏看来，低投诉率的背后，是市场监管部门对消费者权益保护“跨前一步”的坚守。

从 “被动接诉” 到 “主动防范”，门东街区为消费者筑牢了三道防线。门东街区负责人介绍说，街区为近300家商户划定经营“红线”：坚守价格诚信，让消费“价格放心”的同时，严守安全底线，让消费“安全放心”，街区设立老门东景区食品安全工作站，定期委托有资质的第三方机构对餐饮商户开展抽样检测，全覆盖、常态化排查风险。此外，开通三条消费维权渠道，让消费“维权放心”：游客中心现场投诉，接诉即办、当日闭环；12345平台投诉渠道，24小时内给出解决方案，事后回访确保满意度；门东文旅消费微法庭，提供诉前调解、法律咨询、网上立案、在线诉讼一站式司法服务，实现消费纠纷就地化解、诉前清零。

孩子王门店内的“商品资质码上查”立牌

“一码溯源”买得更放心

近年来，江苏市场监管部门纵深推进线下实体店无理由退货承诺，探索“厂商一体化”无理由退货等新模式，更好保障消费者的选择权和后悔权。深耕母婴行业的“孩子王”，不仅全面升级了退换货体系，更以数字化手段筑牢消费信任。

记者在孩子王建邺万达门店探访时看到，店内随处可见“商品资质码上查”的立牌，消费者可通过微信、支付宝、孩子王App实时查询商品资质报告等关键信息，真正实现“一码溯源、全程透明”，买得更放心。门店负责人告诉记者，孩子王全面升级退换货服务，全国近 1200 家直营门店和线上APP、小程序等渠道提供15天无理由退换货，率先实现线下跨店退、本地消费异地退、线上线下无边界退换等突破性服务。更值得一提的是，创新推出的“按灯下架”预警体系，更实现了客诉处置从被动到主动的跨越，尤其在奶粉过敏、辅食安全等母婴高危场景，通过红灯先行下架商品，优先解决消费者问题，为行业提供客诉处置的安全基线。

南京门东街区游客服务中心

优质供给解锁消费新场景

当消费需求从“有没有”转向“好不好”，优质供给成为推动供需“双向奔赴”的核心支撑。长期深耕家电3C零售行业的苏宁易购，既坚守维权服务底线，又主动适配消费升级趋势。立足家电消费市场升级迭代大势与居民品质居家生活消费新需求，持续跳出传统家电零售单一售卖模式，加速向“智慧生活服务商”转型升级。推出的局改便民服务，以更多新场景带动消费者新增量。

在维权服务方面，全线门店及线上官方平台全面入驻全国12315消费维权平台，实现消费投诉线上一键提交、信息实时同步、进度全程可查、处理全程留痕、结果及时反馈，打通消费者便捷维权直通渠道。同时严格推行消费纠纷先行赔付服务机制，针对符合国家三包政策及苏宁易购服务承诺的消费纠纷，无需繁琐流程、无需反复推诿核验，在责任核实确认后第一时间启动先行赔付流程，优先保障消费者合法权益不受损失。。

让“放心消费在江苏” 更闪亮

从南京门东街区“跨前一步”的权益守护，到孩子王母婴消费的安心保障，再到苏宁易购的供给升级与服务创新，都是江苏放心消费建设的生动缩影。作为全国放心消费建设的先行者，江苏此前已在消费维权领域推出多项创新举措，率先探索线下实体店无理由退货承诺，积极推动建立小额先行赔付机制，创新 “一键和解” 等消费纠纷多元化解机制等。

当前，江苏正持续深化放心消费建设，从景区到商圈、从线上到线下，从传统消费到新型消费，提品质、稳秩序、护权益、聚合力，让每一次 “买买买” 都更安心、更舒心、更放心，持续擦亮“放心消费在江苏” 服务品牌。 扬子晚报/紫牛新闻记者 薛玲

视频｜薛玲

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