5月11日，网友文旅网友桂林市文化广电和旅游局发布通报，称演唱会诚恳确认网友反映的座椅脏被账号演唱会座椅脏、官方账号拉黑投诉者两项问题均属实，官方桂林公开致歉并明确整改措施。拉黑拉黑

据悉，局情解除5月4日，况属2026“音遇时光”桂林超级Live演唱会在桂林市体育中心体育场开唱，实已多位知名艺人登台表演。向该观演市民莫女士却遭遇了不佳体验——她购买门票入场后发现，道歉现场部分观众席座椅留有明显脏污痕迹，并已且票价更高的网友文旅网友专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。称演唱会诚恳

视频截图

5月5日上午，莫女士试图通过一个社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号，官方桂林反馈座椅脏污问题，却被系统提示“由于对方的隐私设置，你无法发送消息”，投诉未能成功。随后，她又通过另一社交平台私信该官方账号，系统显示信息已被读取，但莫女士并未收到相关回应。

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更让莫女士意外的是，她的个人账号被以“侵犯个人名誉权”为由，被平台限制功能，同时，她在该社交平台上也被桂林文旅官方抖音号拉黑。

事件引发广泛关注后，桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，并于5月11日发布情况通报：

近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，现将有关情况通报如下：

一、关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，我们对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。

二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

来源：“桂林市文化广电和旅游局”微信公号、封面新闻

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